★ 如何成为洪恩会员？
答：累计购买洪恩产品300元以上成为洪恩会员。

★ 洪恩会员有哪些优惠政策？
答：洪恩会员(包括所有各类旧卡会员)可以优惠购买会员商品(在商品列表中标明了“会员”的产品),一律享受8折优惠。

★ 如何查询我的历史购物信息以及修改信息？
答：在“购物首页”中点击上面的“我的账户”链接，输入用户名和密码登录后可以查询修改密码、用户信息，查看购物清单和购物商品。

★ 采用普通邮寄时需要付邮寄费用吗？
答：购物总金额超过５０元时免收邮寄费用。特快专递需收取送货费用。

★ 为什么我还没付款就收到了确认E-mail？
答：您收到的是“订购确认”E-mail，也称电子订单，它只表示“订购”过程已完成，您的订购信息已记录。
由于“精品购物”支持多种付款方式，所以我们采用了订购与付款分离的模式。打个比方，“订购确认”相当于商场中售货员（精品购物）给您开的小票，接下来您要做的是凭小票选择一个“收款台”（网上支付或邮政汇款）付款，售货员在收到付款回执（您的汇款单或银行方面的确认信息）后才会给您商品（我们给您发货），这笔交易才算真的完成。

★ 网上支付不成功怎么办？还能再支付吗？
答：精品购物的网上支付是通过“首都电子商城网上安全支付网关”完成的，如果由于网络故障或其它原因导致付款失败通常是无法再次支付的。
这是因为该系统采用的是按单一次性结算，每笔订单只有一次结算机会，无论网上支付成功与否都不能对此订单进行再次结算。这样虽然可能给用户带来一些不便，但非常有效地保证了网上支付的安全性。
如果出现网上支付失败的情况，您有两种选择：
一是再次订购并重新进行网上支付，旧订单自动作废。
二是用汇款的方式完成支付，并注明订单号。
汇款地址：100084 北京市海淀区清华大学邮局84-145信箱 洪恩公司 收。

★ 如何取消订单？ 能否恢复未购买成功的积分？
答：要取消订单，请将收到的“订购确认”E-mail（电子订单）转发到eshop@goldhuman.com，如果由于某种原因（如E-mail地址写错）没有收到电子订单，也请发信至eshop@goldhuman.com说明您的真实姓名及订购日期，我们的工作人员在核实后会帮您取消订单，恢复积分。

★ 购物过程中出现问题应该找谁？
答：任何与“精品购物”有关的问题您都可以通过E-mail与服务信箱eshop@goldhuman.com联系。我们的工作人员会耐心解答您的所有问题。
服务热线：010-58858201 58858202 58858203 58858204

★ 是否能提供货到付款、送货上门业务？
答:  Ａ. 北京市区五环以内（东南四环除外）购物５０元以上的用户免费上门送货
      Ｂ. 北京市内五环以外或者购物不足５０元的用户另外加收运费１０元。
      Ｃ. 选择货到付款的用户，请认真填写联系电话，以免无法与你联系送货时间。

★ 购买“网络课堂”产品后，如何进入课堂学习？
答:  例如用户abc购买了“高一数学上”，进入学习的步骤是：
     第１步、在 http://eshop.hongen.com 中点击“我的账户”。
     第２步、输入账号abc和密码***（就是你购买该产品时用的密码）。
     第３步、点击“我购买的商品”。
     第４步、找到“高一数学上”，后面有个链接是“观看”，点击它就进入学习了。

★ 点击网络课堂“观看”后出现空白页面，无法正确观看？
答:  １、网络课堂需要自动弹出窗口，而目前许多软件有阻止浏览器自动弹窗功能，比如MyIE、GreenBrowser、3721上网助手、某些防火墙等，关闭该功能即可使用。
２、如果你使用的是Windows自带的Internet Explorer浏览器也出现此问题，请点击IE菜单中的“工具”－>“Internet选项”－>“高级”－>“还原默认设置”，即可解决该问题。